Echo — raccolta feedback e Voice of the User
Le persone che usano i tuoi prodotti hanno già le idee migliori. Echo le raccoglie nel momento esatto in cui nascono, le organizza e te le presenta in ordine di priorità.
Cosa fa Echo.
Il loop tra prodotto e utenti, integrato dentro l'app.
Widget flottante
Una bolla discreta in ogni schermata; l'utente apre, scrive, allega screenshot, invia in un click.
Contesto automatico
Cattura automaticamente la pagina, la versione, il browser, lo screenshot: ogni segnalazione arriva con il contesto pronto.
Cruscotto amministrativo
Tutte le segnalazioni in una sola interfaccia, con filtri, etichette, priorità, stati, assegnatari.
Workflow strutturato
Open, in lavorazione, risolta, chiusa: con motivi di chiusura tipici (risolta, backlog, wontfix, needs-clarification).
Risposta agli utenti
Risposta diretta a chi ha aperto la segnalazione; conversazione tracciata, esperienza chiusa.
Multi-tenant
Echo è progettato per essere integrato in SaaS multi-cliente: ogni tenant vede solo le proprie segnalazioni.
Pensato per chi pubblica un prodotto SaaS.
Team di prodotto SaaS, ISV, software house che vogliono ridurre il loop tra utente e roadmap. Particolarmente efficace nei prodotti B2B dove pochi utenti hanno tanto da dire.
Modello tariffario.
Trasparente, prevedibile, scalabile.
Canone mensile per applicazione; segnalazioni illimitate. Licenza una tantum disponibile per ambienti privati.
Richiedi preventivoI feedback che si perdono fra le email.
Oggi
Le segnalazioni degli utenti arrivano da canali diversi: email, telefonate, messaggi al commerciale. Nessuno sa quante volte è stata chiesta la stessa cosa, e chi ha segnalato non sa mai se qualcuno ha letto.
Con Echo
La segnalazione si scrive dentro l'applicazione, con il contesto di chi la manda. Le richieste simili si aggregano per tema, così si vede quante persone chiedono la stessa cosa, e chi ha scritto vede lo stato della propria segnalazione.
È la trasparenza sullo stato a far segnalare le persone una seconda volta: senza quella, il canale di raccolta si svuota nel giro di pochi mesi.
Come si integra Echo.
Echo si inserisce dentro le applicazioni che già usi o sviluppi: l'utente segnala un problema o propone un'idea senza uscire dal prodotto, e la segnalazione arriva già con il contesto di chi l'ha scritta.
- Widget di raccolta integrabile nelle tue applicazioni
- Segnalazioni raccolte con il contesto dell'utente e della pagina
- Organizzazione per tema, così le richieste simili si aggregano invece di disperdersi
- Stato della segnalazione visibile a chi l'ha inviata
- Esportazione verso il backlog di prodotto
Le risposte alle domande più comuni
A cosa serve rispetto a una casella di posta per i feedback?
Una casella di posta accumula messaggi senza struttura. Echo raggruppa le segnalazioni per tema e mostra quante persone hanno chiesto la stessa cosa: è la differenza fra leggere i feedback e usarli per decidere.
Gli utenti sanno che fine fa la loro segnalazione?
Sì. Lo stato della segnalazione è visibile a chi l'ha inviata: è quello che spinge le persone a segnalare una seconda volta.
Si integra con applicazioni non vostre?
Sì: il widget si inserisce nelle applicazioni web esistenti, anche sviluppate da terzi.
Chi segue l'assistenza dopo l'attivazione?
La stessa realtà che sviluppa il prodotto. I software Noveko sono progettati e scritti internamente, non rivenduti: per l'integrazione, per una modifica o per un problema l'interlocutore è sempre lo stesso, e non c'è un fornitore terzo a cui girare la richiesta.
Come funziona l'abbonamento e che cosa incide sul prezzo?
L'importo indicato nella sezione Modello tariffario di questa pagina è il punto di partenza. Il preventivo definitivo dipende dai volumi effettivi e dai moduli che attivi: per questo preferiamo partire da una demo sul tuo caso reale invece che da un listino. Richiedi un preventivo.
Che cosa serve per cominciare?
Una demo di trenta minuti sul tuo processo, in cui ci mostri come lavori oggi. Da lì definiamo insieme i dati di partenza, le configurazioni necessarie e un piano di avvio con tempi realistici: nessuna attivazione parte prima che sia chiaro che cosa deve fare.
Vuoi vedere Echo in azione?
Una demo personalizzata sul tuo caso d'uso, senza impegno.
Scrivici e ti rispondiamo entro 24 ore.